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En VISIONUDOS, cada una de nuestras piezas representa un proceso riguroso de investigación, diseño conceptual y alta costura. Con el objetivo de ofrecer total transparencia a nuestros clientes y en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, se establecen los lineamientos que regulan las cancelaciones, cambios y reembolsos de nuestros servicios de renta y venta sobre pedido.

1. POLÍTICAS PARA EL SERVICIO DE RENTA

A. Reservas y Cancelaciones de Renta

  • Mecánica de Apartado: Para asegurar la disponibilidad de una prenda en una fecha específica, el Cliente deberá cubrir un anticipo del 50% (cincuenta por ciento) del valor total de la renta. El 50% restante, junto con el depósito en garantía estipulado en los Términos y Condiciones, se liquidará en su totalidad el día programado para la entrega o préstamo físico de la prenda.

  • Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Si el Cliente notifica la cancelación de su reserva con más de 24 horas de anticipación a la fecha y hora pactadas para la entrega, VISIONUDOS realizará la devolución íntegra del dinero depositado.

  • Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: Si el aviso de cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, el anticipo del 50% no será reembolsable en efectivo. Sin embargo, dicho monto se registrará a favor del Cliente como crédito disponible para futuras rentas o compras dentro de la marca.

B. Conformidad al Momento de la Entrega (Prueba Física)

  • Si al momento de la cita para la entrega física de la renta, el Cliente se prueba la prenda seleccionada y decide que no es de su agrado o no se ajusta perfectamente a su silueta, se procederá bajo las siguientes opciones:

    1. Ajustes Menores: Siempre que sea técnicamente viable y no se comprometa la estructura o integridad artística de la prenda, se realizarán las adecuaciones de costura necesarias para la comodidad del Cliente.

    2. Cambio de Prenda: El Cliente podrá optar por cambiar el diseño seleccionado por cualquier otro vestido que se encuentre disponible en el catálogo para esa misma fecha.

    3. Cancelación en Sitio: Si el Cliente decide no llevar ninguna de las alternativas disponibles el día del préstamo, el pago previo del 50% no será devuelto en efectivo, pero se transferirá íntegramente como crédito a favor para futuras rentas o compras en VISIONUDOS.

2. POLÍTICAS PARA VENTA SOBRE PEDIDO Y DISEÑOS A LA MEDIDA

De conformidad con las excepciones legales para productos personalizados y confeccionados bajo especificaciones estrictas del consumidor:

  • Sin cambios ni devoluciones: Una vez que una prenda hecha a la medida o un diseño conceptual personalizado ha sido entregado físicamente al Cliente y este ha firmado la Nota de Conformidad, NO se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo.

  • La firma de entrega convalida que el diseño, los materiales y el ajuste cumplen plenamente con lo pactado durante el proceso de pruebas.

3. DEFECTOS DE FABRICACIÓN O EVENTUALIDADES GRAVES

En VISIONUDOS cuidamos minuciosamente la calidad de cada costura; no obstante, en caso de presentarse un defecto de confección o un vicio oculto grave que no haya sido detectado durante las pruebas previas, se actuará bajo el siguiente orden de soluciones:

  1. Reparación Inmediata: Se ingresará la prenda al taller de forma prioritaria para corregir el defecto sin costo adicional para el Cliente.

  2. Sustitución: En caso de que la reparación no sea factible a tiempo para el evento, se ofrecerá el cambio por una pieza equivalente en valor y estilo.

  3. Reembolso: Si por cuestiones de tiempo o viabilidad técnica ninguna de las opciones anteriores puede solucionar el problema antes de la fecha del evento del Cliente, VISIONUDOS procederá a realizar el reembolso total del dinero pagado por dicho concepto.

4. LOGÍSTICA DE ENVÍOS POR PAQUETERÍA Y ENTREGAS FORÁNEAS

Para aquellos servicios contratados que requieran el traslado de prendas fuera de la Ciudad de México y el Área Metropolitana mediante empresas de mensajería externa (ej. DHL, Estafeta, FedEx), se estipulan las siguientes condiciones:

  • Anticipación Obligatoria: Todos los pedidos que involucren paquetería deben ser solicitados y gestionados con al menos 3 (tres) días de anticipación a la fecha requerida para mitigar riesgos logísticos ajenos a la marca.

  • Retrasos en el Servicio de Renta: Si por causas exclusivamente imputables a la empresa de paquetería la prenda de renta no llega a tiempo para el evento del Cliente, y este devuelve el paquete íntegro, cerrado y en el mismo empaque original enviado, VISIONUDOS efectuará la devolución del costo de la renta. Bajo este escenario, los montos pagados por concepto de envío no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.

  • Retrasos en el Servicio de Venta: En el caso de prendas adquiridas bajo el formato de venta, una vez que el producto es entregado a la empresa de mensajería y se proporciona el número de guía, la responsabilidad sobre los tiempos de tránsito, retrasos o logística de entrega recae estrictamente en la empresa de paquetería seleccionada, deslindando a VISIONUDOS de penalizaciones económicas o cancelaciones de compraventa por este motivo.

Última actualización: Junio de 2026.

Política de reembolso y devolución.